Was ist ein Advocate-Marketing-Programm? (+ Beispiele)

Promoter, Unterstützer, Aktivist, Fürsprecher … das sind alles Synonyme für Markenbotschafter (Advocates) und genau darum geht es bei einem Advocate-Marketing-Programm.

Das ist nur ein kurzer Einblick in diese Kampagnen und ihren Nutzen für Marken. An dieser Stelle werden wir das Advocate Marketing so detailliert erläutern, wie es Ihre zufriedenen Kunden für Ihre Produkte oder Dienstleistungen tun könnten, wenn Sie eine solche Initiative ins Leben rufen. Los geht’s!

Wir werden:

• Ihnen einen Überblick über Advocate-Marketing geben,
• über einige der Vorteile von Advocay-Programmen sprechen,
• die grundlegenden Schritte zum Aufbau einer soliden Kampagne für Ihr Unternehmen erläutern
• und Ihnen sogar einige Beispiele aus der Praxis für äußerst erfolgreiche Advocate-Marketing-Kampagnen von einigen der bekanntesten Marken der Gegenwart präsentieren.

Was ist Advocate-Marketing?

Jede Marke möchte ihre Kunden zu Fürsprechern machen, denn das fördert das Wachstum, stärkt die Glaubwürdigkeit und bringt letztendlich mehr Umsatz. Es ist großartig, wenn dies auf natürliche Weise geschieht, und das ist oft der Fall, wenn Sie ein solides Produkt oder eine Dienstleistung haben, die die Menschen lieben.

Aber es ist nichts Falsches daran, ein wenig Öl ins Feuer zu gießen (tatsächlich empfehlen wir es sogar). Ein Advocate-Marketing-Programm ist eine Art von Kampagne, die darauf abzielt, bestehende Kunden zu Markenbotschaftern zu machen, die für Ihren Namen und Ihre Angebote eintreten und mehr Menschen dazu ermutigen, das zu kaufen, was Sie verkaufen.

Eine Advocate-Marketing-Strategie ist nicht nur etwas für kleine Unternehmen, die gerade erst anfangen. Einige der größten und bekanntesten Marken der Welt setzen Advocate-Marketing-Strategien ein (mehr dazu später), die zusätzliche Einnahmen in Höhe von Hunderttausenden, Millionen und manchmal sogar Milliarden von Dollar einbringen.

Advocate-Marketing vs. Affiliate-Marketing vs. Empfehlungsmarketing: Was ist der Unterschied?

Vielleicht fragen Sie sich: Was ist der Unterschied zwischen Advocate-Marketing, Affiliate-Marketing oder sogar Empfehlungsmarketing? Auf den ersten Blick scheinen diese drei Strategien sehr ähnlich zu sein – und in gewisser Weise sind sie das auch.

Wie bei allen Marketingprogrammen und -kampagnen ist das ultimative Ziel, mehr Kunden zu gewinnen, aber die Unterschiede liegen darin, wie genau dies erreicht wird und auf welche Weise die Teilnehmer belohnt werden – wenn überhaupt. Lassen Sie uns das kurz und bündig aufschlüsseln:

• Advocate-Marketing: Hierbei werden treue Kunden dazu ermutigt, sich für Ihre Marke einzusetzen, (in der Regel) ohne dafür einen Anreiz zu bieten; vereinzelt gibt es jedoch Incentives.
• Affiliate-Marketing: Man zahlt Einzelpersonen, meist Influencern, eine Provision für jeden Kauf oder jede Anmeldung, die sie für Ihr Unternehmen generieren. Dies wird auch als Influencer-Marketing bezeichnet.
• Empfehlungsmarketing: Bereitstellung eines Anreizes oder einer Belohnung für motivierte Teilnehmer, die Freunde und Familie dazu bewegen, Ihre Produkte zu kaufen oder sich für Ihren Service anzumelden.

Alles klar soweit? Manchmal werden diese Begriffe synonym verwendet und können je nach Kontext dasselbe bedeuten – aber so unterscheiden wir die Strategien.

5 Vorteile von Advocate-Marketing für Ihr Unternehmen

Ein effektives Advocate-Marketing-Programm bringt zahlreiche Vorteile mit sich – von denen einige durch diese spezielle Methode deutlich wirkungsvoller erzielt werden können als durch andere Ansätze.

Zusätzlich zu all den Vorteilen, die wir gleich durchgehen werden, sparen Marken mit Advocate-Marketing-Programmen oft eine Menge Geld, denn wie oben bereits erwähnt, ist die Vergabe von Anreizen und Belohnungen bei diesem Ansatz nicht notwendig, was uns zu unserem ersten Punkt führt.

1. Senkt die Kundenakquisitionskosten

Mundpropaganda oder Word of Mouth ist eine überragende Werbemethode. Wenn Marken sich durch den Einsatz einer Advocacy-Marketing-Strategie auf ihre engagierten Kunden konzentrieren, schaffen sie die Grundlage für präzisere und überzeugendere Mundpropaganda, was oft zu vielen weiteren Vorteilen führt, die wir noch besprechen werden.

2. Fördert nutzergenerierte Inhalte

Nutzergenerierte Inhalte sind eine Goldgrube. Im Grunde genommen handelt es sich um kostenlose Werbung. Sicher, vielleicht müssen Sie zunächst etwas in Werbung investieren, um den Ball ins Rollen zu bringen, aber sobald der Prozess in Gang ist, läuft er oft von selbst weiter. Advocacy-Marketing kann so einfach sein wie die Aufforderung an Kunden, eine Bewertung Ihres Produkts oder ein Bild zu teilen.

Eines der unten vorgestellten Beispiele veranschaulicht diesen Fall sehr eindrucksvoll. Scrollen Sie einfach weiter, um mehr zu erfahren.

3. Steigert das Brand Engagement

Als Nebenprodukt von nutzergenerierten Inhalten helfen Advocate-Marketing-Programme Marken dabei, ihr Engagement auf breiter Front zu steigern. Eine verstärkte Interaktion wirkt Wunder für dein Markenimage und ist natürlich ein wichtiger Faktor dafür, wie neue Kunden dein Unternehmen entdecken.

Wenn Sie eine ganze Armee von Unterstützern haben, die sich für Ihre Marke einsetzen, weckt das das Interesse der Menschen.

4. Baut eine starke Brand Community auf

Das Gefühl, Teil einer Gemeinschaft zu sein, ist unvergleichlich. Die Kameradschaft, das gemeinsame Interesse, das Zugehörigkeitsgefühl – wer möchte das nicht? Advocate-Marketing-Programme basieren in vielen Fällen auf dieser Prämisse.

Außerdem gilt: Je größer und stärker Ihre Community ist, desto einflussreicher werden Sie. Das ist eine Win-Win-Situation für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden.

5. Macht Sie vertrauenswürdiger und seriöser

Wenn Ihre Marke über eine Reihe von Kundenbotschaftern und eine starke Community verfügt, die davon schwärmt, wie großartig Ihre Produkte oder Dienstleistungen sind, ist es sehr schwer, dem zu widersprechen oder skeptisch zu sein. Die stärksten Advocate-Marketing-Programme motivieren Tausende von Menschen, sich mit Ihrer Marke auseinanderzusetzen und Ihr Lob zu singen, wodurch Sie auf den ersten Blick vertrauenswürdiger und seriöser wirken – und die Menschen, die sich Ihnen anschließen, werden erkennen, dass dies auch unter der Oberfläche zutrifft.

Diese Vorteile kratzen nur an der Oberfläche dessen, was Advocacy-Marketing für eine Marke leisten kann. Ein weiterer bedeutender Vorteil des Advocat-Marketings ist, dass es Ihre anderen Content-Strategien ergänzen kann und so ein rundum stimmiges Marketing-Ökosystem für Ihr Unternehmen schafft.

Das klingt alles großartig, nicht wahr?

Aber jetzt fragen Sie sich: OK, aber wie kann ich das für meine Marke umsetzen? Nun, bleiben Sie dran. Es kommen einige spannende Beispiele zur Inspiration auf Sie zu!

Aufbau eines erfolgreichen Advocate-Marketing-Programms

Aus einer ganzheitlichen Perspektive betrachtet, entfaltet Advocacy-Marketing seine größte Wirkung, wenn Marken ihren Kunden (und potenziellen Kunden) ein Gemeinschaftsgefühl vermitteln können. Eine der besten Möglichkeiten, dies heute zu erreichen und gleichzeitig passiv den Verkauf zu fördern, ist Social Selling oder Social Advocacy.

Wir wissen, was Sie denken, und nein, das bedeutet nicht unerwünschte Instagram-DMs – es ist viel raffinierter als das. Es ist eine Möglichkeit, Beziehungen zu deinen Kunden aufzubauen und ihr Interesse an Ihrer Marke zu wecken. Beginnen Sie damit, sich in den sozialen Medien zu etablieren und einen Dialog anzuregen (und zu fördern).

Social Selling unterscheidet sich vom Social-Media-Marketing darin, dass sein vorrangiges Ziel nicht darin besteht, Ihre Produkte oder Dienstleistungen potenziellen Kunden direkt anzupreisen oder zu verkaufen, sondern dies indirekt zu tun, indem Sie:

• einen Dialog über Ihre Marke aufzubauen,
• eine starken Community mit engen Beziehungen aufbauen,
• sich aktiv in die Beziehung zu Ihren Kunden einbringen.

Bewährte Strategien für das Advocate-Marketing

Es gibt unzählige Möglichkeiten, ein Advocacy-Programm anzugehen, und Kreativität ist ausdrücklich erwünscht. Dennoch gibt es einige grundlegende Strategien und Taktiken, von denen wir wissen, dass sie zum Erfolg eines Programms beitragen. Um sicherzustellen, dass Sie auf dem richtigen Weg sind, sollten Sie diese fünf grundlegenden Elemente berücksichtigen:

1. Sprechen Sie die richtige Zielgruppe an

Wenn Ihre Marke bereits etabliert ist – ganz gleich, in welchem Umfang –, wissen Sie wahrscheinlich bereits, wer Ihre Zielgruppe ist. Bei der Entwicklung Ihrer Marketingkampagne zur Kundenbindung müssen Sie die richtigen Personen ansprechen – Menschen, von denen Sie wissen, dass sie Interesse daran haben, Teil der Community zu werden, die Sie aufbauen.

2. Machen Sie es einfach, Markenbotschafter zu werden

Überlegen Sie, wie potenzielle Advocates an der Kampagne teilnehmen werden. Wenn Sie Registrierungen, Anmeldungen oder Anmeldungen vorsehen, stellen Sie sicher, dass die Anweisungen klar und die Anforderungen unkompliziert sind. Natürlich sind Anmeldungen für ein erfolgreiches Advocate-Marketing-Programm nicht notwendig, wie wir an einigen der folgenden Beispiele sehen werden.

3. Bieten Sie ein unvergleichliches Markenerlebnis

Je besser das Marken- oder Kundenerlebnis ist, das Sie bieten können, desto begeisterter werden Ihre Kunden Sie weiterempfehlen – und genau das wird passieren! Wir empfehlen, alle möglichen Interaktionen zu untersuchen, die jemand mit Ihrer Marke haben könnte – ob online oder persönlich – und diese so zu optimieren, dass sie ein Höchstmaß an Genuss und Zufriedenheit bieten.

4. Verfolgen Sie einen kundenorientierten Ansatz

Auch wenn es nach einer Business-Floskel klingt – stellen Sie Ihre Kunden an erste Stelle. Wenn sie sich geschätzt, gehört und gut betreut fühlen, sind sie aufgrund des hervorragenden Kundenerlebnisses, das Sie bieten, eher geneigt, zu Markenbotschaftern zu werden.

5. Sorgen Sie für Shareability

Was nützt Brand Advocacy, wenn das, wofür Sie werben, nicht einfach geteilt werden kann? Um das Beste aus einer Markenbotschafter-Kampagne herauszuholen, müssen Sie eine Strategie entwickeln, wie die Botschafter untereinander Inhalte teilen können.

Nutzen Sie die Tatsache, dass fast jeder eine Kamera in der Tasche hat und in irgendeiner Form in den sozialen Medien aktiv ist. Für Advocacy-Marketing sind Hashtags Ihr bester Freund.

Beispiele für großartiges Advocate-Marketing

Wir sind nun bei den Beispielen angelangt, die der Titel dieses Blogs versprochen hat – und es sind einige wirklich hervorragende dabei! Zwar stammen all diese Beispiele von ziemlich namhaften Marken, die – seien wir ehrlich – auch ohne ein Advocate-Marketingprogramm berühmt wären, doch sind sie ein ziemlich bemerkenswerter Beweis dafür, was möglich ist, wenn man es richtig macht.

Ohne weitere Umschweife, hier sind drei berühmte Fälle, in denen das Advocate Marketing sein wohl größtes Potenzial entfaltet hat.

Teslas Advocacy-Programm

Man mag von Tesla und der Chefetage halten, was man will, aber Tesla ist es gelungen, seinen Ansatz für Advocacy-Marketing in großem Stil zu gamifizieren. Mit bisher über 4 Millionen verkauften Autos steigen die Verkaufszahlen von Teslas von Jahr zu Jahr.

Der Elektroauto-Gigant betreibt ein fortlaufendes Advocacy-Programm, bei dem treue Kunden dazu angeregt werden, für das Unternehmen zu werben, und bei einer erfolgreichen Weiterempfehlung erhalten beide Parteien einen Rabatt von 1.000 Dollar auf ihren nächsten Fahrzeugkauf.

Das ist ihr Standardansatz für Advocacy-Marketing, der in vielerlei Hinsicht an Empfehlungsmarketing erinnert – aber hey, die beiden sind ohnehin ziemlich ähnlich. Richtig spannend wurde es, als das Unternehmen denjenigen, die zehn erfolgreiche Empfehlungen durch Brand Advocacy erzielen konnten, die Chance bot, eine limitierte Founder-Serie ihres Model X zu erwerben (vermutlich, um damit prahlen zu können). Es wurde sogar erwähnt, dass die erste Person, der dies gelang, das Fahrzeug kostenlos erhalten würde. Was für ein toller Preis!

Adidas Creators’ Club

Diese Advocacy-Initiative von Adidas ist vielleicht das beste aller Advocate-Programme.

Als diese Initiative 2016 ins Leben gerufen wurde, war das ein Meilenstein. Sie bot den Botschaftern der Marke eine Menge hochwertiger Belohnungen. Aber was genau war darin enthalten? Hier ein Einblick:

• Abonnements für Personal-Training-Apps,
• Priority-Support beim Kundendienst,
• VIP-Zugang zu Veranstaltungen,
• Möglichkeiten zur Produktpersonalisierung und -anpassung,
• frühzeitiger Zugang zu Produktneuheiten,
• Meet & Greets mit Prominenten,
• Konzertkarten und vieles mehr.

Advocates sammeln Punkte und steigen durch verschiedene Stufen und Tiers auf, die jeweils einzigartige Belohnungen bieten. Adidas versteht durch und durch, was seine Zielgruppe und seine Kunden wollen, und bietet ihnen diese Dinge im Austausch für ihre Advocacy an. Genial!

Das Advocateprogramm von Lululemon 

Das vielleicht offensichtlichste Beispiel für Community-orientiertes Advocate-Marketing ist das Botschafterprogramm von Lululemon.

Der Ansatz der Athleisure-Marke beim Advocacy-Marketing konzentriert sich stark auf Gemeinschaft, Kreativität und natürlich Fitness. So beschreibt Lulu selbst die Kooperation mit seinen Markenbotschaftern:

• Inspiration. Unsere Botschafter prägen alles, was wir tun – vom Produkt- und Ladendesign bis hin zu unserem Auftreten in unseren Communities.
• Kurse und Veranstaltungen. Unsere Botschafter geben Kurse und veranstalten Events, die man nicht verpassen sollte – online, in den Geschäften und in Ihrer Community.
• Produkte. Unsere Botschafter schwitzen in unserer Ausrüstung, geben uns konstruktives Feedback und arbeiten an Produktkollektionen mit.

Jetzt wissen Sie, worum es beim Advocacy-Marketing geht, warum es so effektiv ist und wie Sie Ihre eigene Kampagne entwickeln können. Und wenn diese Praxisbeispiele ein Indikator dafür sind, was solche Kampagnen bewirken können, worauf warten Sie dann noch?